12 | Page | 酒店案例

客房电视屏幕破裂引发客人投诉的设备故障处理与服务补救

客房浴盆自然破裂引发客人投诉的安全隐患处理与客户关系维护

团购房券预约失败引发客人投诉的危机处理与客户关系修复

在线预订订单取消政策引发客人强烈不满的协调处理与客户关系维护

蚂蚁入侵引发的夜间客诉：虫害治理与客群安置策略

客房布草卫生质量问题引发客人强烈不满

白金会员衣物洗损事件：洗衣流程失守与赔偿决策拉锯

餐厅玻璃器皿意外破碎导致客人受伤的应急处理与客户投诉管理

泳池服务台钢化玻璃自爆：安全防护与设施维护的双重考验

凌晨断电惊魂：房间跳闸引发的费用争议与用电管理复盘

客房电路故障导致客人入住受阻的应急处理与设施维护管理

孕期客人空调不制冷的应急保障与争议化解

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